• < Web 3.0 - Terug...
• Liefde is ...

Liefde is ...

Regelmatig lees ik de column van Roos Vonk in de Intermediair. Zij is hoogleraar psychologie en pakt in haar column vaak gangbare, voor onszelf reeds gewoon geworden, onderwerpen en weet daar vaak iets zinnigs over te zeggen wat je aan het denken zet.

Zo las ik laatst de column: 'Waarom we pech moeilijk accepteren'. Het bleef me bij omdat ik het erg veel betrekking vindt hebben op mij als persoon en op de manier waarop we zaken doen binnen Enrise. Ik citeer:

"De behoefte een schuldige aan te wijzen, brengt ons uiteindelijk een defensieve manier van werken, met een groot gebrek aan integriteit en een onvermogen om te leren. Uit angst om beschuldigd te worden, dekken we ons in en vegen we onze fouten onder de mat in plaats van ervan te leren. En uit angst om het bestaan van domme pech te accepteren, leren we niet het hoofd te buigen en mee te bewegen met de eb en vloed van het leven."

Het gaat er dus om dat we pech niet zomaar accepteren, maar daar altijd iemand voor verantwoordelijk willen houden, wat resulteert in die defensieve houding. Als we dit doortrekken naar het zakelijke leven kan dit een verklaring zijn voor wat inmiddels gewoon is geworden binnen ons vakgebied: ellenlange contracten. En die dienen er enkel voor om je in te dekken voor het geval er iets mis gaat. Maar als we praten over een goede klant-leverancier verhouding, dan kan je toch alleen goed samenwerken als er een 'klik' is? Net als dat het geluk van het samenzijn van twee mensen niks te maken heeft met hoe goed het samenlevingscontract of huwelijkse voorwaarden is opgesteld, zo biedt het zakelijke contract ook geen enkele zekerheid over hoe goed er samengewerkt wordt. Als we de analogie verder trekken moet je dus gewoon gek op elkaar zijn, elkaar aanvullen, elkaar respecteren en... vertrouwen op wat de ander doet voor jouw bestwil is. En dan krijg je samen hele mooie kindjes, waar je samen ook goed voor kan zorgen...

Maar genoeg geromantiseerd, terug naar de 'realiteit': een succesvolle samenwerking op zakelijk gebied heeft enkel te maken of de leverancier het gevraagde oplevert met de juiste kwaliteit binnen de afgesproken kosten. Dat maakt elke klant blij. Een meerwaarde kan gehaald worden als die echte 'klik' er is en beide kanten enthousiast gemaakt kunnen worden om het eindproduct te volmaken. Als leverancier zijn wij verplicht een goede dienst te leveren. Als we dat niet doen, dan stopt de samenwerking en daarmee dus ook het contract. Welke contract er dan ook ligt, zinvol is het niet meer.

Een bijkomend effect van de genoemde defensieve houding is de hoeveelheid tijd (en geld) die er mee gemoeid is om de juiste contracten en bewoordingen te vinden om alles maar af te dekken. Tijd (en geld) die af gaat van wat er beschikbaar zou moeten zijn voor het eindproduct. De angst om fouten te maken (en vervolgens daarop keihard afgerekend te worden) staat creativiteit en innovatie in de weg. Liever wordt gekozen voor de standaard oplossing (met de standaard fouten), maar waar er in ieder geval geen risico's genomen hoeven worden en de aansprakelijkheid is afgedekt.

De beste manier van samenleven (en werken) ziet Enrise als volgt:

1) Vind je fouten in iets wat wij opgeleverd hebben, dan bieden we allereerst onze excuses aan en vervolgens verhelpen wij de fout kosteloos (dit klinkt logisch, maar controleer voor de zekerheid het contract met uw huidige ICT leverancier....). En daar hoeft geen response of oplostijd voor bepaald te worden, want we schamen ons sowieso al de ballen uit onze broek dat we een dergelijke fout gemaakt hebben. U kunt er van uit gaan dat u top prio bent...

2) Bent u ontevreden over de manier waarop wij werken of twijfelt aan onze inzet en betrokkenheid en lukt het ons niet dit te herstellen, dan helpen wij u direct met het afbouwen van onze dienstverlening en de migratie naar een ander. Een dergelijke gebrek aan vertrouwen betekent immers het einde van een relatie.

3) Alles wat u als klant daar tegenover hoeft te stellen is vertrouwen in ons, respect voor onze manier van werken en het begrip dat als wij een steekje laten vallen het absoluut geen opzet was. Daarnaast de wil om samen met ons aan een goed eindproduct te werken en indien mogelijk, de facturen op tijd betalen....

Als we elkaar, en dan bedoel ik ook in de klant-leverancier relatie, weer toe kunnen staan om fouten te maken (laten we wel wezen: welke van uw huidige beste vrienden heeft u nooit eens teleur gesteld?) ben ik er van overtuigd dat dit leidt tot een beter eindproduct.

Hermen Heinen
(Mede)oprichter Enrise

Contactgegevens

Got l33t?

Enrise heeft vacatures voor getalenteerde nerds.
Check onze jobs

Basecamp log-in

Klik 4worx.basecamphq.com

Nog geen inloggegevens voor uw project ontvangen? Neem contact op met uw accountmanager.